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Ode al servizio clienti Playstation

sackboy Ieri vi scrivevo di come il mio account Playstation Network fosse stato hackerato.

Oggi sono qui a tessere le lodi dell’assistenza Sony Playstation. In genere si dicono peste e corna dei servizi clienti e soprattutto dei call center ma, in questo caso, non posso che parlarne bene.

Alle 13.15 compilavo un form di assistenza online. Alle 13.45 trovavo sul sito il numero di telefono (unico aspetto migliorabile del loro servizio cliente è appunto la facilità a reperire questo numero). Mi rispondeva una persona molto pragmatica è disponibile a venirmi incontro per risolvere il problema. Nel frattempo avevano già evaso la mia mail. Al telefono mi hanno detto che la cosa sarebbe stata sistemata in un paio di giorni ma alle 19 già ero di nuovo in possesso del mio account. Complimenti.

Altro che gelato, mi ci vorrebbe una camomilla

In genere sono paziente con chi lavora nei call center ma oggi ho perso davvero la pazienza. Partiamo dall’inizio però. L’8 giugno vado all’outlet di Serravalle e nel negozio della Bialetti compro per meno di 30 euro una gelatiera della Girmi. Arrivo a casa felice come un bimbo ma… manca l’unico pezzo mobile! Per la cronaca: la pala rotante. Il 10 apro la segnalazione all’assistenza. Mi dicono di richiamare il 12. Il 12 mi dicono di richiamare il 13. Il 13 mi dicono di richiamare il 17. Alchè chiedo se posso portarlo direttamente in un centro assistenza, mi rispondo di no perchè devono aprire prima loro la segnalazione. Oggi richiamo e…mi dicono di portare in assistenza (e loro non fanno nessun ticket di segnalazione) e che comunque potevo sostituirlo in 7 giorni dove l’avevo comprato. Qui mi incazzo leggermente. Non posso certo tornare là e soprattutto c’è una garanzia valida. Chiamo il primo centro. Un po’ infastiditi quando gli dico che non posso riportarlo dove l’ho acquistato. Non sanno cosa fare ma dicono di portare. Cassati. Al secondo centro un po’ meglio. Mi dicono di portare tutto ma anche loro sono infastiditi perchè non ho riportato indietro. Bella assistenza. Complimenti. Sono quasi pentito di aver preso un prodotto fatto in Italia.

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